Política de Trocas e Devoluções Keep Style
1. Condições Gerais:
- Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja online.
- O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 15 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta original fixada, sem sinais de uso ou lavagem, e na embalagem original.
2. Trocas:
- As trocas podem ser realizadas por produtos do mesmo modelo em tamanhos diferentes ou por outros produtos de valor equivalente ou superior (neste caso, o cliente deverá pagar a diferença).
- Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através doemail [email protected] ou pelo Whatsapp (11) 9 6413-5184 e informar o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado.
- Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto a ser trocado.
- O custo do frete da primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda troca, o frete será por conta do cliente.
3. Devoluções:
- As devoluções são aceitas em caso de arrependimento da compra ou defeito de fabricação.
- Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC em até 7 dias corridos após o recebimento do produto e informar o número do pedido e o motivo da devolução.
- Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto a ser devolvido.
- O reembolso do valor pago será realizado da mesma forma que o pagamento original, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Em caso de defeito de fabricação, o cliente pode optar pelo reembolso integral do valor pago ou pela troca por um produto novo, sem custo adicional.
4. Exceções:
- Produtos em promoção ou liquidação podem ter políticas de troca e devolução específicas, que serão informadas no momento da compra.
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos rasgados, rasurados, sem etiquetas/TAG ou produtos que foram usadas e lavadas.
5. Contato:
- Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato com nosso SAC:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 9 6413-5184